Japan

ケース番号 は　 [email protected] 　宛に頂いたお問い合わせに対し付与される識別番号となります。

• ケース番号 は、自動返信のメールにてご案内申し上げます。
• 同番号の書かれたメールがお手元に届いた時点で、弊社にて貴社お問い合わせメールを受信したことを示します。
• お問い合わせの際に必要となりますので、お客様にてご管理頂きますようお願い申し上げます。

* 出来る限り早くご回答差し上げるよう努めておりますが、確認、調整事項等ございます場合、返答まで時間を要する場合がございます。何卒ご理解賜りたく存じます。

ご返答を差し上げるまでの間に弊社へのご連絡事項がございます場合は、次項の  'ケース番号入手後、追加のご連絡、お問い合わせ事項がある場合'  をご参照の上、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

ケース番号をご入手された後、追加でのご連絡事項、お問い合わせ事項等がございます場合は、ケース番号をご案内差し上げましたメールにございますオレンジ色のリンク 'Click to Reply' よりご連絡を頂きますようお願い申し上げます。

* 異なる方法にてご連絡頂いた場合、追加のケース番号が発番されてしまい、照合作業に時間を要する場合がございます。速やかにご返答差し上げるため、お手数ではございますが、何卒ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。

Hapag-Lloyd では、業務を適切に管理しお客様の手を煩わせることなく貨物がスムーズに取り扱われる体制を目指しています。

弊社ウェブサービスは、お客様の日々の業務をシンプルにし、迅速な問題解決を可能とする

直感的でシームレスなデザインによりお客様の作業時間やストレスを軽減できるよう設計されております。

弊社ウェブサービスにてご利用可能な各種サービスにつきましては、下記 Hapag-Lloyd Onboarding Guide を

ご参照頂きますようお願い申し上げます。

＊ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。

弊社ウェブサービス のご利用をご検討頂き有難うございます。

ご利用には USER 登録のお手続きが必要となります。

誠に恐れ入りますが、下記ご参照の上、ご登録のお手続きを頂きますようお願い申し上げます。

USER 登録の流れ

1.   弊社ウェブサービス Log-in ページへアクセスし ’Not yet registered ?’ を選択

https://www.hapag-lloyd.com/en/login.html

 2.   必要情報のご入力 (社名・ご住所は正確にご入力願います)

 3.   Verification code の取得・入力

 4.   Hapag-Lloyd へのデータ送信 (この段階では仮登録となります)

 5.   登録完了メールの受信 ( 1-2 営業日程度頂戴する場合がございます)

5. のメールがお手元に届いた時点でお手続きは完了となります。

仮登録の段階ではブッキング手続きを完了することができません。

何卒ご理解賜りたく存じます。

** ご登録頂いた ID (email address) / Password は 弊社 Online business 各機能

     及び Hapag-Lloyd Navigator / BL Draft Approval 共通となります。 

各項目の詳細につきましては、下記にございますご案内をご参照頂きますようお願い申し上げます。

社名・ご住所 の変更について

残念ながら、Web 上にてお手続きをお取り頂くことができません。

誠に恐れ入りますが、弊社営業担当までご連絡頂きますようお願い致します。

担当者が不明の場合 [email protected] までご連絡をお願い致します。

e-mail address の変更について

システムの仕様上、e-mail address につきましてはご変更頂くことができません。

恐れ入りますが、新しい e-mail address にて新規ご登録手続きをお取り頂きますようお願い致します。

原則として、ご登録後は従来の IDでご覧頂いたものと同一のページにアクセス可能となります。

(社名変更のご連絡を頂いていない場合、分社化を伴うご変更の場合等、一部例外的に

別画面でのサービス提供となる場合がございます。何卒ご理解賜りたく存じます) 

ご異動による勤務地の変更について

弊社ウェブサービスはお客様の事業所単位にてサービスをご提供しております。

例) A社東京 のユーザー様は A社大阪の管理画面にはアクセスできません

ご異動先のウェブサービス画面へアクセスが必要な場合はユーザー様の所属先を変更する必要がございます。

恐れ入りますが  [email protected] までご連絡をお願い致します。

Hapag Lloyd ではお客様へより良いサービスを提供するため Quality Promises を掲げサービス改善に努めております。

弊社 web page 内の Quality Promises にて 数値目標及び進捗状況をご覧頂くことが可能となっております。

Hapag Lloyd Quality Promises

<Operational Quality> 

• Equipment Availability 
• Loaded as Booked
• Schedule Reliability
• Accurate Arrival Notification

 <Service Quality>

• Fast Booking Response
• Swift B/L Delivery
• Accurate Invoicing
• Effective Case Resolution
• Ease of Doing Business
• Always Accessible

Global Performance 及び お客様の船積みにおける進捗状況がご覧頂けます。

引き続きサービス改善に努めて参ります。何卒よろしくお願い申し上げます。

* Quality Promises のページをご覧頂くには弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。　

「適格請求書」の記載事項は以下の通りとなります。

１．適格請求書発行事業者の「名称」及び「登録番号」

      事業者名はドイツ本社「Hapag-Lloyd AG. 」 登録番号は「T9700150113431」となります

２．取引年月日

      インボイス番号の右側に表示されるインボイス発行日となります

３．取引内容（軽減税率の対象品目である旨）

      ディテンションチャージ、ドキュメントチャージ等。軽減税率が適用される品目はございません

４．税率ごとに合計した対価の額（税抜又は税込）及び適用税率

      税抜き表示、消費税率１０％

５．消費税額の端数処理方法

      １請求書ごとに１回、消費税を計算。四捨五入

 6.   外貨建て請求書上の消費税額

　　　外貨建て請求書上の円貨消費税額は社内独自の換算レートを使用しております。　      

事前準備

見積もり番号または契約番号を準備（有効な見積もり番号または契約番号が必要です）

契約番号に複数の条件が設定されている場合は 'MR Code' が必要となります。

MR code につきましてはご契約地にて弊社営業担当とご確認ください。

基本的なブッキング手順

• ステップ1：アクセス

Hapag-LloydのWEBブッキングサイトにアクセス、ログイン

• ステップ2：見積もり番号入力　

事前に取得した見積もり番号を入力、ご契約番号がある場合はそちらを使用

MR code 入力欄が表示された場合はご入力ください。

(ご契約番号・MR code につきましてはご契約地にて弊社営業担当とご確認ください)

• ステップ3：貨物情報入力

コンテナタイプ選択 ：標準コンテナ、リーファーコンテナ、アウトオブゲージ貨物、危険品

貨物詳細 ：重量、寸法、品目など

• ステップ4：輸送ルート確認

出発港と到着港の確認、輸送スケジュールの選択

• ステップ5：追加サービス選択

必要に応じて追加サービスを選択、保険、内陸輸送など

• ステップ6：ブッキング詳細確認

入力した全ての情報を確認、料金の確認

• ステップ7：ブッキング送信

最終確認後、ブッキングを送信（最短15分でブッキングコンファメーションを受け取り）

船積みの手配が完了した場合PDF 形式の Booking confirmation がお手元に届きます。

残念ながら、手配できなかった場合PDF 形式の Cancel confirmation

もしくは Reject Confirmation がお手元に届きます

便利な機能

• 一時停止・再開機能 ：いつでも予約を中断し、後で再開可能
• テンプレート機能 ：定期的な出荷のために保存されたテンプレートを再利用
• ブッキングコピー機能 ：過去のブッキングをコピーして新しいブッキングを作成

ブッキング後の変更・キャンセル

• ブッキング変更 ：Booking Amendmentフォームから最大10種類の変更を一度に申請可能
• ブッキングキャンセル ：オンラインでキャンセル申請が可能

キャンセルのご案内について

残念ながら、船積み手配を差し上げることができなかった場合、Cancel confirmation がお手元に届きます。

Cancel のご案内となりました理由につきましては、Remark 欄 (Cancel confirmation 最下部) に記載がございます。

キャンセル理由について 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

リジェクトのご案内について

下記のいずれかの条件に該当する場合、お手元に Rejection と書かれたコンファメーションが届きます。

ブッキングのお引き受け可能期間外の船積みの場合

コンテナのご用意ができない場合

Max Payload を超える重量の場合

Reefer container の設定温度が確認できない場合 (Non Operation Reefer を除く) 

運賃の有効性 (*) について確認が取れない場合 

その他、船積みの手配を差し上げられない要因がある場合

Rejection のご案内となりました理由につきましては、Ramark 欄 (Confirmation Sheet 最下部) に記載がございます。リジェクト理由について 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 *運賃の有効性について 　   

見積もりに記載のございます 'Offer Expired at' の日付を過ぎている場合、Valid from / to の範囲内であっても運賃を適用差し上げることができません。恐れ入りますが、再度見積もりをご取得の上、ブッキング手続きをお取り頂きますようお願い申し上げます。 

弊社ではお客様のご要望に出来る限りお応えするため、ご依頼頂いた本船が満船の場合

スケジュールの近い代替船にてブッキングのご案内を差し上げる場合がございます。

その場合、代替船での手配となった旨、Booking Confirmation のリマーク欄に記載がございます。

代替船での船積みについてご了承賜りますようお願い申し上げます。

代替船スケジュールがご要望に合わない場合、恐れ入りますが、Booking Amendment より

キャンセル・変更のお手続きをお取り頂きますようお願い致します。

(24時間以内にお手続きをお取り頂いた場合は費用は生じません) 

<Booking Confirmation Remark 記載例> 

*** ALTERNATIVE SPACE OFFERED ***
While we were unable to fully meet your original request, we have
provided you the best alternative connections possible, as outlined in
your booking confirmation. These adjustments differ from your original
requests.
1.The vessel schedule you initially requested may have changed. Please
refer to the updated schedule to plan your shipment accordingly.
2.The operational routing of your booking may have changed to ensure
the best available connection. However, the routing used to determine
your freight rate remains unchanged and will be honored by
Hapag-Lloyd.
3.Your freight rates may have been adjusted based on your appropriate
quotation with the updated tariffing date.
4.If you request a booking amendment to the routing/schedule, the
alternative space offer is no longer applied upon the booking
confirmation update.
We hope this alternative is acceptable for you! If not, you may
cancel this booking within 24 hours at no cost. After this period, our
standard booking cancellation policy will apply. 

出来る限り早くご案内を差し上げるよう努めておりますが、スペース、コンテナ在庫の状況により確認、調整等の作業に時間を要する場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りたく存じます。

船積みの手配が完了した場合

PDF 形式の Booking confirmation がお手元に届きます。

残念ながら、手配できなかった場合

PDF 形式の Cancel confirmation もしくは Reject Confirmation がお手元に届きます

誠に恐れ入りますが、上記書類がお手元に届くまでの間に船積みがキャンセルとなりました場合は

My Bookings より対象の船積みをお選びの上、キャンセルのお手続きをお取り頂くようお願い致します。

弊社では、少しでも多くのお荷物をお引き受けすることができるよう、頂いたオーダーにつきましては、スペース管理部門により一件一件、最新の状況を見ながらお引き受けの可否を判断させて頂いております。

実際のオーダーに基づき、都度判断を行っているため、残念ながら、以下のお問い合わせにつきましてはご案内を差し上げることができません。　

• スペースの事前のご案内 (ブッキング可能な本船についてのご案内) 
• 代替船についてのご案内 (*どの船なら空いているかについてのご案内)  

＊他の本船でのスペース確認をご希望の場合、誠に恐れ入りますが、ご希望される本船にてもう一度ブッキングのご依頼を頂きますようお願い申し上げます。

何卒ご理解賜りたく存じます。

手配が完了したブッキングの内容につきましては Navigator にてご確認頂きますようお願い申し上げます。

最新の Booking Confirmation sheet をダウンロード頂けます。

https://www.hapag-lloyd.com/solutions/navigator/#/

ブッキングのご変更・キャンセルにつきましては 弊社ウェブページにございます Booking Amendment ページにて

必要事項をご入力の上、お手続きをお取り頂きますようお願い申し上げます。

Booking Amendment

操作方法につきましては 　Booking_Amendment_操作方法について　をご参照頂きますようお願い申し上げます。

船積みスケジュールの変更をご希望される場合は事前にご契約期間 (見積り有効期限) をご確認ください。

手配可能

ご契約期間内の本船へのご変更 (Quotation Validity 期間内本船へのご変更)  

Booking Amendment よりご変更のお手続をお願い致します。

手配不可

ご契約期間外の本船へのご変更 (Quotation Validity 期間外の本船へのご変更)  

残念ながら、ご契約期間外の本船へはご変更差し上げることができません。

恐れ入りますが、以下のお手続きをお取り頂きますようお願い致します。

1) Booking Amendment にてキャンセルのお手続きをお取りください。

2) 新たに見積もりをご取得の上、再ブッキングをお願い致します。

ご契約期間につきましてはご契約地にて弊社営業担当とご確認をお願い致します。

見積もりの有効期間につきましては見積もりをご取得された事業者様とご確認頂くようお願い致します。

Booking の変更 (仕向け地の変更) をご希望される場合は事前にご契約内容をご確認ください。

** Booking 変更としてのお取り扱いとなるのはブッキング完了から搬入前までとなります。　　

　 搬入後は COD (Change of Destination) 扱いとなり、同手続きについての費用が生じます。

手配可能

ご契約済みの仕向け地へのご変更    

Booking Amendment よりご変更のお手続をお願い致します。

手配不可

ご契約のお済みでない仕向け地へのご変更

Quick Quote Service をご利用頂いた船積み

以下のお手続きをお取りください。

1) Booking Amendment にてキャンセルのお手続きをお取りください。

2) 新たに見積もりをご取得の上、再ブッキングをお願い致します。

ご契約内容につきましてはご契約地にて弊社営業担当とご確認をお願い致します。

下記にございます条件により、ご変更に対して費用が発生致します。

何卒ご理解賜りたく存じます。

()内は請求書上に記載される際の費用項目のコードとなります。

 各項目の名称につきましては (#1) をご参照頂きますようお願い致します。

本数減の場合の費用は、船積みされるコンテナ の費用の一部として請求差し上げる形となります。

例) 20' x 1,  40' x 1 から 20' x 1 への変更の場合、40' のキャンセル費用は

　 20' コンテナの費用の一部として請求となります。

 1) Quick Quotes service をご利用頂いた船積み (本船出港予定日から7日以内)

スケジュールのご変更

USD 40 per container の変更料 (BCF) が発生致します

2) その他ご契約をご利用頂いた船積み (本船出港予定日から7日以内)

スケジュールのご変更 

JPY 5,000 per container の 変更料 (BCF) が発生致します

3) 特殊コンテナ (Flat Rack, Open Top, Hard Top) の船積み

本数減

USD 450 / 600 per 20'/40' の Special Container Cancellation Fee (BCF) が発生致します

スケジュール変更

ご変更される週数に応じてSpecial Container Postponement Fee (CRO) が発生致します

 USD 150/20’ USD 200/40’ per postponement by 1 week

USD 300/20’ USD 400/40’ per postponement by 2 weeks

USD 450/20’ USD 600/40’ per postponement by 3 weeks

4) SGF をご購入頂いた船積み　

下記内容のご変更の場合SGF の 50 % のAmendment Fee  (SCF) が生じます。

なお、SGF の効力は失効致します。

本船変更・コンテナタイプの変更

スケジュール変更

積み地・揚げ地の変更

危険品へのご変更

ご契約番号の変更

(#1)  請求書上に記載される費用項目

BCF  : BOOKING CANCELLATION FEE

VWD : VGM WRONG DECLARATION FEE

CRO : CUSTOMER ROLL OVER FEE

SCF : SHIPPING GUARANTEE COLL. FEE

BOO : BOOKING AMENDMENT FEE

キャンセルフィーの対象とならない条件

• BookingConfirmation がお手元に届いていない場合

キャンセルフィーの対象となる可能性がある条件

• Bookingconfirmation 発送後のキャンセル

下記にございます条件によりキャンセルフィーが発生致します。何卒ご理解賜りたく存じます。

1)  SGF (Shipping Guarantee Fee) をご購入頂いた船積みをキャンセルされる場合

SGF の 100 % のキャンセル費用が生じます (非課税)。その他項目との重複はございません。

2) 特殊コンテナ (Flat Rack, Open Top, Hard Top) の船積みをキャンセルされる場合

USD 450 / 600 per 20'/40' のキャンセル費用が生じます。

本船出港予定 の 7日前以降のキャンセルの場合は JPY5,000 per container のキャンセルフィーを合わせて申し受けます。　

*特殊コンテナの船積みにつきましてはスケジュールのご変更の際も費用 (Postohinement Fee) が必要となります。

  詳しくはページ下部にございますカスタマーレターをご参照頂きますようお願い申し上げます。

3) 上記に該当しない、Quick Quote service をご利用頂いた船積みをキャンセルされる場合　

通常の Quick Quote Service でのブッキング

本船出港予定 の 7日前以降にキャンセルされた場合

USD 40 per container のキャンセル費用が生じます。その他項目との重複はございません。

4) 上記のいずれにも該当しない船積みを 本船出港予定 の 7日前以降にキャンセルされた場合

JPY 5,000 per container のキャンセル費用が生じます。

* 2) 3) 4) のキャンセルフィーは消費税の課税対象となります (上記費用は税別となります)。

　2) 3) 4) の 本船出港予定日 = キャンセル手続きをお取りした時点での出港予定日　となります。

   コンテナをピックアップ済みの場合等、状況により別途費用が生じる場合がございます。

弊社 ブッキング画面上のご案内に従ってご入力をお願い致します。

Step ① Request の項目で UN Number を登録

Step ② Schedule を選択

Step ③ Containers & Cargo の項目で Cargo item を登録し、UN Number を Assign 

           (UN Number 毎に Cargo item を作成し紐づけを行ってください) 

            次画面にて各 UN Number 毎に危険品明細をご入力の上、お手続きをお進めください。

ブッキング番号の取得後、以下の書類をご提出ください。

SDS   

積載承認の際必須となります。ブッキング毎のご提出をお願い致します。

タンクサート (Tank Container の場合)

Initial cert の期限が切れている場合は、Periodic cert も併せてご提出いただきますようお願い致します

送付先      [email protected] 　

 入力可能な危険品品目を超えたお手配が必要な場合

誠に恐れ入りますが、入力可能な品目数分の危険品詳細ご入力の上ブッキング番号を取得下さい。

超過分の危険品詳細につきましては、下記 Hapag Lloyd DG application に必要事項をご入力後、弊社ウェブページにございます　Booking Amendment　よりご提出いただきますようお願い致します。

Hapag Lloyd DG application

Hapag Lloyd DG application 2024 Excel file

Booking Amendment

https://www.hapag-lloyd.com/solutions/booking-amendment/#/?language=en

• Select reason：Cargo information >> Change DG information　を選択下さい。
• Provide any necessary details and attachments (optional)：「Additional DG details」とご入力をお願い致します。

訂正の締め切り：

弊社Booking Confirmationに記載の「DG Booking Closing date」まで

• 訂正依頼に基づき、危険品積載再積載申請を行います。
• 積載承認の再取得には、1日以上かかる場合がございます。
• 訂正方法につきまして、下記のご案内をご確認の上、お手配をお願い致します。

個数、重量、M3の訂正、積載危険品品目の削除

弊社ウェブページにございます　Booking Amendment　より、

Select reason：Cargo information  >> Change DG information  を選択してお手続きいただきますようお願い致します。

Booking Amendment

https://www.hapag-lloyd.com/solutions/booking-amendment/#/?language=en

積載危険品品目の訂正、追加

下記の Hapag Lloyd DG application へ、該当するブッキング危険品全品目の必要事項をご入力ください。

（訂正・追加箇所は、正確に確認できるよう、セルに黄色で色付けをして頂けますようご協力をお願い致します。）

弊社ウェブページにございます　Booking Amendment　より、

Select reason：Cargo information >> Change DG information を選択してご提出いただきますようお願い致します。

Hapag Lloyd DG application

Hapag Lloyd DG application 2024 Excel file

Booking Amendment

https://www.hapag-lloyd.com/solutions/booking-amendment/#/?language=en

提出の締め切り：

弊社Booking Confirmationに記載の「DG Booking Closing date」まで

危険品明細書（赤紙）は弊社Booking Confirmation上にございます、

「DG Booking Closing date」までにご提出いただきますようお願い致します。

• 送付先    メールまたは送信フォーム

                    [email protected]

                    https://ws.formzu.net/fgen/S35856172/

                    及び　ターミナル

• 危険品明細書（赤紙）は、危険品申請時の品目数に応じてお手配下さい。
• 危険品明細書（赤紙）と危険品ブッキング申請内容に相違があった場合、船積み予定の本船への積載が不可となる可能性がございますので、予めご了承ください。
• コンテナナンバー、シールナンバー、ご署名が記載された最終版危険品明細書（赤紙）をご提出ください。
• 最終版危険品明細書（赤紙）ご提出が不可の場合は、最終版ご提出不可の旨を添えて、正しい個数、重量、M3の記載された危険品明細書のご提出をお願い致します。
• 最終版危険品明細書（赤紙）ご提出締め切り「CY CUT日当日の12時まで」へ延長を承ります(一部サービスを除く)。
• BL面上危険品申請時と異なる、外装数でのお手配の場合は、赤紙上へ外装数（BL面上危険品個数）記載にご協力をお願い致します。

SOC (Shipper's Own Container) につきましては、コンテナ番号が確定次第、Booking Amendment より

Change SOC information をお選びのうえ、以下の情報についてご提供頂きますようお願い致します。

Container number, Tare weight 

有効な Tank Cert (Tank Container の場合) 

有効な Certificate もしくは CSC Plate の写真  

** 上記情報は弊システムへのコンテナ番号登録のために必要となります。

 　本船への積載には弊システムへのコンテナ番号の登録が必須となるため、 事前の連絡なく搬入された場合

　 積載リストに記載されず、不積みとなる場合がございます。

　 ドライコンテナ(非危険品) につきましては、搬入前日 16:30 までにご連絡をお願い致します。

    (危険品、タンクコンテナ等につきましてはブッキング後速やかにご連絡をお願い致します。) 

中古車の船積みにつきましては、下記をご確認の上ご依頼をお願い致します。

リチウム電池を搭載した電気自動車(スクーターを含む) およびハイブリッド車は危険物として分類され、IMDG コードの下で国際海上輸送が規制されています。

Special Provision 961 を使用して、リチウム電池を搭載した電気自動車およびハイブリッド車をコンテナ船で非危険品として申告することはできません。

正確な貨物の説明を含め、booking時に危険物の申請に必要な書類をご提供ください。

未申告の危険物は積載できませんのでご注意ください。

• リチウム電池を搭載した電気自動車(スクーターを含む)、およびハイブリッド車　

危険品としてBOOKINGをご依頼ください。

•  Special Provision 961該当品

BOOKING NO取得後に、カスタマーサービス宛にLOIをご送付ください。

ご提出が無い場合、ご希望船へ積載出来ない場合がございます。

送付期限 書類CUT日迄

送付先     [email protected]

下記LOIフォームをワードに貼り付けの上ご利用ください。

Reefer ContainerのPre-Cool は Pick Up Order のご依頼時に手配可能です。

Pick Up Order に記載のない場合、Pre-Cool の準備はできません。

なお、Pre-Cool は Pick Up Order のご依頼内容に基づき、以下の費用が発生します。

Reefer connection/ Electricity Supply at Origin (RCO) : Reefer Pre-Cooling Fee　

＊Pre-Cool費用の詳細はWEB上のLocal Chargeをご参照ください。

Local Charges / Service Fees

弊社ウェブページ Export / 輸出 ページ内の　輸出 CY Open / Cut 一覧　をご参照願います。

CY CUT 情報は 弊社のBooking Confirmationの “Cut-off”　欄も合わせてご参照願います。

弊社 Export / 輸出 ページ内の　輸出 搬入先 / ピックアップオーダー連絡先 一覧 をご参照願います。

各ブッキングの搬入先は Booking confirmation 上に記載がございます。

ご確認頂きますようお願い申し上げます。

弊社輸出船積みにおきましては CY Open 日より 各ターミナルでの貨物の引き受けを開始致しますが  

Free Time 日数を超える蔵置が必要となる場合は Demurrage の課徴対象となります。

詳しくは当項目下部にございます各 PDF ファイルをご参照頂きますようお願い申し上げます。

どのような場合に Demurrage 適用となるのか

>> 輸出 Demurrage 適用条件について

Demurrage Free Time 日数 / Demurrage 金額について

>> Detention、Demurrageのフリータイム変更のお知らせ（2021年12月1日発効） 

>> 輸出デマレージ フリータイムルール改定のお知らせ (2023年4月1日発効) 

弊社ウェブページ内にございます Detention & Demurrage  をご参照ください。

(Online Business Suite もしくは Home >> Quote >> Detention & Demurrage )

各国の Free Time 条件・タリフ料率をご確認頂けます。

日本入港本船の動静につきましては東洋信号内の弊社ページにてご確認頂けます。

https://www.toyoshingo.com/hapag/  (外部ページとなります) 

その他本船につきましては 弊社ウェブページ  Online Business/vessel tracker でご確認可能です。

(Online Business Suite もしくは Home >> Track >> Vessel Tracker) 

以下の方法にてご確認頂くことが可能です。

Hapag-Lloyd Navigator

Hapag-Lloyd Navigator にログイン  >> リストより対象の船積みを選択

>> 次画面にて'Containers and Cargo' タブを選択 >> リストより対象のコンテナ番号を選択

>> 次画面にて'Tracking ' タブを選択

Tracing by Container  / Tracing by Booking 

Online Business Suite もしくは Home >> Track >> by Container or by Booking 

** 本機能にてご検索頂いた際に、最終積み替え地以降の動静が表示されない事象が報告されております。

　 改善に努めておりますが、到着日表示が出ない場合は下記をご参照の上 Vessel Tracker でのご確認をお願い致します。

　到着日表示が出ない場合のご確認方法 ( Vessel Tracker )

   1) Tracing 画面上の到着予定船名をお控えください (船名をコピー) 。

   2) Vessel Tracker 画面をお開きください。(別画面を展開頂くと作業がスムースになります) 

   3) Vessel Tracker の船名入力欄に  1) の船名をご入力ください (船名をペースト)  

   　　　a) 入力欄直下に候補が表示される場合、そちらの船名をお選びの上、画面上の 'Find' ボタンを押してください。

　　　　b) 表示されない場合、入力欄右の 'Show feeder only' ボタンを押し再度船名をご入力ください。　

　　　　　入力欄直下に候補が表示される船名をお選びの上、画面上の 'Find' ボタンを押してください。　　　　　

** 船名入力後に入力欄直下に表示される船名をお選びください (船名入力 + 船名選択 + Find)  　

　船名選択をせずに Find を押した場合、情報が表示されません。

   4)  当該船のスケジュールが表示されます。

　　 Voyage No. と対応した Internal Voyage No. をご参照の上、本船予定到着日をご確認ください。 

 　  海上運賃に付随するサーチャージ・揚げ地側サーチャージ

　       最新のサーチャージ料率につきましては Quick Quote サービスにてご確認頂くことが可能です。   

          各種サーチャージの適用条件につきましては、ブッキング時に使用された Quotation をご参照願います。

          お手元にない場合は、見積もりを取得されたご契約者様とご確認願います。

     Marine Fuel Recovery Surcharge (MFR)

下記ページにございます 'MFR (Marine Fuel Recovery) 料率変更のお知らせ' を ご参照ください  

 (ローカルニュース日本  > Sales > 各種サーチャージについてのご案内 > MFR (Marine Fuel Recovery) についてのご案内)

      Japan ローカルチャージ  / サービスフィー  

* リンク先ページの Japan の項目をご参照ください        

   (Home > 左側メニュー Quote > Tariffs > ページ内タブ右側 Local Charges / Service Fees)

      輸出デマレージ・ディテンション

* リンク先ページの Japan Export Detention / Japan Export Demurrage の項目をご参照ください      

   (Home > 左側メニュー Quote > Detention & Demurrage > Asia)

弊社ウェブページ内にございます Our Vessels をご参照ください。

(Service & Information >> Cargo & Fleet >> Vessels ) 

弊社運航本船及びチャーター船に関する情報がご覧いただけます。

弊社ウェブページ内にございます Containers  をご参照ください。

(Service & Information >> Cargo & Fleet >> Containers ) 

弊社コンテナに関する情報がご覧いただけます。

リンク先ページ下部にコンテナに関する冊子 (Brochure) をご用意しております。

ダウンロードの上、ご参照ください。

弊社では環境にやさしい Steel Floor コンテナの導入を進めております。

(Dry container 及び Open Top container) 

ご利用のご検討をお願い申し上げます。

** Open Top コンテナにつきましては既に Steel Floor コンテナの導入が進んでおります。

　  同コンテナの需給はひっ迫しており、在庫状況次第ではございますが、Steel Floor のコンテナにて船積み頂ける場合

　  コンテナをご用意できる確率を高めることが可能となります。

 　 ブッキングの際にリマーク欄へ 'Steel Floor Acceptable'  とご記入願います。

恐れ入りますが、Shipping Instruction (B/L Instruction) につきましては ACL 等、EDI 経由でのご提出をお願い致します。

弊社のホームページからも Shipping Instruction をお送りいただけます。

Shipping Instructions Online

* ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。　

EU向けのShipping Instruction (B/L Instruction) につきましては 弊社のホームページからも Shipping Instruction をお送りいただけます。

Shipping Instructions Online

* ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。　

Shipping Instruction (B/L Instruction) につきましては ACL 等、EDI 経由でのご提出をお願い致します。

積み港にてShipper様/海貨業者様がACLを送信される場合には、Booking頂きました外地のお客様からのShipping Instructionのご送信はお止めください。

* ACL送信と同時に弊社HP上からShipping Instructionをご送付頂きました場合には、BL件数が自動的に２件に増えますのでご注意下さい。

運賃及び各種サーチャージの請求書は 下記定義に基づき作成しております。

異なる条件での請求書作成が必要な場合 (ALL Prepaid / ALL Collect、特定 Surcharge の支払い条件変更等) は

記事欄等、S/I data上 に別途明記して頂きますようお願い致します(*)。 

(*) S/I上に事前指定が無い場合のご変更につきましては、B/L訂正費用、及び請求書訂正費用が必要となります 。

尚、B/L訂正に関しましては 弊社 web service  'BL Drafts' よりお手続きをお願い致します。

仕向け国において支払い条件に関する規定がある場合、そちらが優先となります。

（Freight Collect 不可 / 特定の揚げ地費用の Prepaid 不可 等）

(1) 北米向け

(2) その他の向け地　

** 最新のサーチャージ料率、各サーチャージの Charge 種別 につきましては Quick Quote 機能にてご確認ください。

*** Land Freight (OLF/DLF)はSea FreightのPayment Termに準じます。

積み地・揚げ地以外の 第三国での運賃のお支払いをご希望の際は、以下の内容をACLにご記載願います。

1)  運賃支払地の欄に “お支払地, 国名” もしくは “Elsewhere” とご入力ください。

2)  運賃支払コード欄には “P” とご入力ください (*)。

3)  記事欄に運賃支払者の 社名・住所・担当者名・Email Address をご記載ください。

4)  記事欄に日本側諸チャージの支払い条件を明記願います。

日本払いの場合 : 'Export Charge paid in Japan' とご記載願います。

第三国払いの場合 : 'Export Charge paid in XXX (国名) ' とご記載願います。

   (*) 三国間でのお支払いに関しましては、Freight Term は全てPrepaid でのお取り扱いとなります。

また、以下の点につきましてもご留意願います。

• Elsewhere Payment LOI のご提出をお願いする場合がございます。(特に香港・台湾でのお支払い)

• 三国間払いをお受けしていない場合がございます。[ 中国 (香港を除く) 、インド 等 ] 

• 三国間でのインボイスの発行までに支払地側での確認が必要となりますのでお時間を頂くことがございます。

お支払希望地にて弊現地支店よりご請求先のお客様へ、Payment Acceptance の確認メールを差し上げる場合がございます。

その際にはお支払い者様側にてご確認の上、ご承認のご返信を頂きますようお願い申し上げます。

積み地（日本）での運賃のお支払い先をACLにご記載頂く必要がございます。

     1.  Freight の支払いが “日本”の場合

1)  運賃支払地の欄に“Origin”とご入力ください。

2)  運賃支払コード欄には “P” とご入力ください。

3)  記事欄に日本での運賃支払者の 社名・住所・担当者名・Email Address をご記載ください。

     2.  Freight の支払いが”三国間払い”の場合

1)  運賃支払地の欄に “お支払地, 国名” もしくは “Elsewhere” とご入力ください。

2)  運賃支払コード欄には “P” とご入力ください (*)。

3)  記事欄に運賃支払者の 社名・住所・担当者名・Email Address をご記載ください。

4)  記事欄に日本側諸チャージの支払い条件を明記願います。

日本払いの場合 : 'Export Local Charge paid in Japan' と運賃支払者の詳細をご記載願います。

第三国払いの場合 : 'Export Local Charge paid in XXX (国名) ' と運賃支払者の詳細をご記載願います。

   (*) 三国間でのお支払いに関しましては、Freight Term は全てPrepaid でのお取り扱いとなります。

      3. Freight の支払いが”揚げ地払い”の場合

1)  運賃支払地の欄に“Destination”とご入力ください。

2)  運賃支払コード欄には “C” とご入力ください。

3)  記事欄に日本側諸チャージの支払い条件を明記願います。

     * 日本払いの場合 : 'Export Local Charge paid in Japan' と運賃支払者の詳細をご記載願います。
        運賃支払者の詳細： 社名・住所・担当者名・Email Address。

     * Freight All Collect払いの場合には、記事欄へその旨をご記載下さい。　　
       その場合にも、デマレージ費用及び日本側での諸費用発生時の請求先設定の為に　　
       日本での費用請求先を確認させて頂く場合がございます。

また、以下の点につきましてもご留意願います。

Elsewhere Payment LOI のご提出をお願いする場合がございます。(特に香港・台湾でのお支払い)
三国間払いをお受けしていない場合がございます。[ 中国 (香港を除く) 、インド 等 ] 
三国間でのインボイスの発行までに支払地側での確認が必要となりますのでお時間を頂くことがございます。

お支払希望地にて弊現地支店よりご請求先のお客様へ、Payment Acceptance の確認メールを差し上げる場合がございます。

その際にはお支払い者様側にてご確認の上、ご承認のご返信を頂きますようお願い申し上げます。

危険品の船積みにて ACL 情報を送信される際は、下記ご案内を参照の上、危険物明細書と ACL 上の

数量情報に相違が無いようご注意願います。(特に非危険品と同梱される場合はご注意願います)  

また、ACL 情報の送信と合わせて、以下のアドレスへ危険物明細書 (赤紙) をお送り頂きますようお願い致します。

[email protected]

<<注意事項>>

** 弊社では、危険品船積みの B/L 作成作業を進めるにあたり、ACL にて送信頂く荷姿、個数情報と

    事前に頂いていた危険品の数量情報の照合作業を行っております。

** 危険品明細書（赤紙）は、危険品申請時の品目数に応じてお手配下さい。

**  BL面上危険品申請時と異なる、外装数でのお手配の場合は、赤紙上へ外装数（BL面上危険品個数）記載にご協力をお願い致します。

    ACL にてお送り頂く情報ではすべての危険品数量情報 の照合を行うことができないため

    ACL 送信時に合わせて 危険物明細書 (赤紙) のご提供をお願いしております。

　 弊社内システムの仕様上、照合作業が完了するまで B/L Draft のご案内を差し上げることができません。

　 恐れ入りますが、ACL 送信の際は 危険物明細書 (赤紙) をご提供頂きますようお願い致します。

弊社システムに登録のない 新規の Shipper様 Consignee様 Notify様 を B/L 面上に記載する場合

システムへの登録コード作成のため、以下の情報が必要となります。

<ご登録時の必要事項>

会社名

住所（Postal Codeも含めて） 

電話番号

FAX番号（お持ちの場合） 

EMAIL address 

TAXID ( VAT/ CNPJ/ CPF/ RUT / NIT : 必要な向け地のみ)

ご提出頂いた S/I 情報にもとづき、当方にて登録作業を進めて参りますが、必要な情報が不足している場合

弊社 Document Center ( [email protected] ) よりお問い合わせのメールを差し上げることがございます。

未登録の状態では 書類作成作業を進めることができないため、誠に恐れ入りますが、

上記項目についての問い合わせのメールを受け取られた場合、早めにご回答頂きますようお願い致します。

* 上記内容のお問い合わせに対しご回答頂いた内容は、弊社システムへのお客様情報登録のために使用致します。　　 

  BL面上へ記載されるということではございません。(BL面上へ記載必須の向け地を除く)

NACCS 掲示板にございます資料 (ACL 手順書) をご参照ください。

船積確認事項登録（ACL）業務に関する手順書に基本的な入力要領（各業務入力項目一覧等）が記載されております。

https://bbs.naccscenter.com/naccs/dfw/web/acl/

Hapag-Lloyd連絡先 | NACCS掲示板 (naccscenter.com)

https://bbs.naccscenter.com/naccs/dfw/web/_files/00113236/acl01_2_hlcu.pdf

BL面上へ反映が必要な情報は全てACLの品名欄(Description)及び記号番号欄(Marks & Nos)に直接ご入力を頂けますようお願い申し上げます。

• 品名１に入りきらない場合には、品名２，３もご利用頂けます。記号番号欄も同様でございます。

• ACL内のデータは行数を開けずにご入力下さい。ブランクの行が間に入りますと、それ以降のデータを取り込むことが出来ません。

• Shipper, Consignee, Notify Party に関しましてはアタッチシートでの受信をお受けしておりません。入力欄の文字数制限を超える場合、又は、Notify 3の記載をご希望の際には、ACL品名欄へ追記を頂きますようお願い申し上げます。

• １から１０の品名欄、１から１８の記号番号欄に収まりきらない場合は、弊社WEB サイトより送信可能なShipping Instructions Onlineのご利用をお願いします。(こちらは文字数の制限がございません。)
  

Shipping Instructions Online

* ご利用には弊社WEBサービスへのご登録が必要となります。　

* ハパックロイド　Shipping Instructions Online でのSI送信をご利用頂きました場合には、ACLの送信は必要ございません。

Shipping Instructionご利用ガイド

New Shipping Instructions - Hapag-Lloyd (英語のガイドページへ移動します)

**全ての情報が１から１０の品名欄、１から１８の記号番号欄に収まりきらない場合で、且つ弊社ハパックロイド　Shipping Instructions Onlineのご利用が難しい場合にはアタッチシートでの送信をお受け致します。 

 アタッチシートは下記の申請フォームより送信願います。

弊社では 下記 Attach Sheet Format のご利用を推奨しております

必要な箇所のみご入力をお願い致します。また、文字数制限がございますのでご注意ください。

(MARKS & NUMBERS 16文字以内 / DESCRIPTION : 35 文字以内) 

Attach sheet 作成の際は、以下の点にご留意願います。

• ブッキングNO. を必ずご記載願います。

• Shipper, Consignee, Notify Party に関しましてはアタッチシートでの受信をお受けしておりません。

• Copy ＆ Paste 可能な書式 にて送信願います (#1)

• ACL 送信と同時にご提供をお願い致します (#2) 
  

#1  Attach sheet 上の情報を弊社内システムに取り込む必要がございます。Excel, Word 等を使用される場合は、テキストをコピーできる形式にて送信をお願い致します。独自のPDF を使用される場合は打ち出した書類をスキャンしたものではなく、ファイル内からテキストをコピーできる形式にて送信をお願い致します。

 #2  ACL 情報を受信し次第 Draft 作成作業を開始致します。作業開始時に Attach sheet がない場合、B/L 作成作業に遅延が生じる場合がございます。ACL 送信後、速やかに (可能な限り同じタイミングにて) ご提供頂きますようお願い致します。

”HLCU”　を船会社コードに入力し、送信してください。

北米・フランス・メキシコ向け24時間ルール上では、PALLETは認められておらず、内蔵個数を明確にする必要があります。

内個数でのマニフェスト登録が必要な場合は、total 個数/荷姿を記事欄に明記してください。

また複数コンテナの場合はコンテナ毎の内個数を記事欄に記載してください。

** 北米, フランス向け24時間ルール上で SKID/BUNDLEは規制がございませんので外装の荷姿での個数登録となります。

    内個数でのマニフェスト登録が必要な場合は、コンテナ毎の内個数及びTotal 個数/荷姿を記事欄に明記してください。

    メキシコ向け24時間ルール上ではSKIDの荷姿での登録は認められておりませんので、内個数を明確にする必要があります。

記載例)

20 PALLETS (966 CARTONS) & 20 CARTONS 

TOTAL : 986 PACKAGES

CONTAINER HLXU XXXXXXX : 500 PACKAGES 

CONTAINER HLXU YYYYYYY : 486 PACKAGES 

*** 上記以外の航路でB/L面上への内個数表記が必要な場合は、『品名欄』 (Description欄)に直接ご入力ください。

BL件数分異なる枝番（01, 02等）を付けて送信してください。　　

B/L Instruction (ACL) を代表のBKG番号に纏めて送信してください。

記事欄に、代表番号以外のブッキング番号を「Combined with xxx (ブッキング番号）」とご記入ください。

＊Quick Quote SpotのBL Combine :

        　両方のお船積みがQuick Quote SpotでのBookingの場合に限り、BLのCombine をお受けします。

各書類カット日当日16:30までは、ACL11業務の処理区分「５:訂正」登録により変更可能です。

書類カット日 当日16:30以降の訂正に関しては、'BL Drafts' よりお手続きをお取り願います。

詳しくは  “B/L Draft の内容を確認・修正したい” をご参照ください。

＊＊BKG番号に枝番を付け、新規でACL送信を頂きました場合には、BL件数が自動的に増えます

       (訂正の際には使用しないで下さい)

＊＊処理区分「５：訂正」での対応が不可な変更（ex 積出港・積載予定船舶・航海番号等の変更）に関しましては

      [email protected] 迄ご連絡を頂きますようお願い申し上げます。

S/I データの受信後、弊社 Document Center にて書類作成作業を開始致します。

お送り頂いたデータに不足事項・確認事項がある場合、B/L Draft 作成作業を完了することができないため

Web 上 (B/L Drafts) に表示されません。(e-mail による配信もなされません)

上記に該当する場合、弊社書類作成センターより確認事項についてお問い合わせを差し上げております。

誠に恐れ入りますが、メール内の問い合わせ内容について、速やかにご返信を頂きますようお願い申し上げます。

*書類作成作業はインドにて行っております。 恐れ入りますが、英語でのご回答をお願い致します。  

　ご回答がない場合、書類作成作業を完了することができません。

　早めにご回答を頂ければ幸いです。

Wave B/L社 及び IQAX 社のプラットフォームに対応しております。

ご利用の際は各プラットフォーム事業者へのご登録をお願い致します。

Wave B/L 登録ページ 

IQAX 登録ページ

Hapag-Lloyd では CO2 等の温暖化ガス削減に取り組んでおります。

環境にやさしく、書類の発送費用の削減が可能な e-B/L のご利用をご検討ください。

** e-B/L ご利用時 の Document Charge はその他の場合より減額でのご案内となっております。

     S/I 差し入れ時 に Remark 欄へ e-B/L ご利用の旨、ご記載ください。

　 (減額対象 : 電子データによる S/I ご提出 かつ e-B/L ご利用の船積み) 

弊社 web service BL Drafts にてご確認可能となっております。 

(ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります)

Home もしくは Online Business Suite >> 左側メニュー'Documentation' >> BL Drafts

リストが表示されます。右上の Date range をご調整の上、対象の Document no をお選びください。

次画面にて Draft 内容が表示されます。View original BL Deaft ボタンを押すと pdf ファイル形式でご覧いただけます。

(訂正方法は次項 'B/L Draft の内容を確認・修正したい' をご参照願います) 。

**書類作成時に不足情報及び確認事項が発生している場合**

書類作成時に不足事項・確認事項がある場合、web 上に表示されません。

(e-mail による配信もなされません)

上記に該当する場合、弊社書類作成センターより確認事項についてお問い合わせを差し上げております。

誠に恐れ入りますが、メール内の問い合わせ内容について、速やかにご返信を頂きますようお願い申し上げます。

* 書類作成作業はインドにて行っております。

 恐れ入りますが、英語でのご回答をお願い致します。 

 ご回答がない場合、書類作成作業を完了することができません。 早めにご回答を頂ければ幸いです。

B/L Draft 内容の確認・ご訂正は 弊社 web service  B/L Drafts よりお手続きをお願い致します。

リストが表示されます。右上の Date range をご調整の上、対象の Document no をお選びください。

ご提出頂いた S/I の内容に基づく B/L Draft data が表示されます。

ご訂正の場合は 該当箇所を編集の上、Submit Amendment ボタンよりデータを送信ください。

内容に問題が無い場合は Approve with Release Instructions ボタンにて承認をお願い致します。

* ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。　

* DOCCUT以降の訂正は一回の訂正につき費用が発生いたします（チャージコードMAF, SMC）。

 費用の詳細に関しましては、タリフページをご参照ください。

  Find Local Charges and Service Fees for All Countries - Hapag-Lloyd

以下の場合は別途 Manifest Correction Letter をご提出頂く必要がございます。

24 時間ルール (出港前船積み情報登録制度) 適用対象の船積みにおいて

既にマニフェストデータを送信済みの場合 (Doc Cut 後の訂正) 

恐れ入りますが、本項目下部にございます Manifest Correction Letter に必要事項をご記入の上

以下の 宛先・件名 にてご送付頂きますようお願い申し上げます。

宛先 :  [email protected]

件名 : Manifest Correction + B/L Number 

<対象国・地域>

米国・カナダ・欧州・メキシコ : Manifest Correction Letter へご記入願います。

中国 : Manifest Correction Letter (Only for China) へご記入願います。

下記フォームに必要事項をご記入願います。

ご入力が完了致しましたら右上にございます 'Send Mail' ボタンを押すとメールソフトが開きます。

件名に B/L Number もしくは Booking Number を記入の上、送信頂きますようお願い致します。

* Adobe Acrobat 等の pdf viewer ソフトウエア にてご利用願います。

   ブラウザの Viewer 機能にてご覧頂いた場合'Send Mail' 機能が作動しない場合がございます。

  一旦ファイルを保存し、pdf viewer ソフトウエア にて ファイルを開くと送信可能となります。

　上記方法でも 'Send Mail' 機能が作動しない場合、恐れ入りますが作成されたファイルを添付し

    [email protected] まで送信頂きますようお願い致します。

**証明書に記載される情報には、船会社側で確認できない内容（例：品名、数量、ケースマーク、L/C番号など）が含まれる場合、証明書に「Shipper's Reference Only」という注釈が追加されることがあります。あらかじめご了承ください。

サートフォームへの入力方法のご案内

弊社運行船の ISSC Certificate / ISM Certificate につきましては、以下のページにてご確認願います。

Top Page >> Service & Information >> Cargo & Fleet >> Vessels  

弊社 web service, Hapag Lloyd Navigator 及び My Invoice よりダウンロード可能となっております。

(ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります)

Hapag Lloyd Navigator

Home もしくは Online Business Suite >> 左側メニュー 'Navigator'

リストより対象の船積みを選択後、次画面で Document タブをお選びください。

My Invoice 

Home もしくは Online Business Suite >> 左側メニュー 'Finance' >> My Invoice

請求書リストが表示されます。対象の船積みをお選び頂きページ上部の Downlaod as PDF ボタンよりご入手ください。

**書類作成時に不足情報及び確認事項が発生している場合**

書類作成時に不足事項・確認事項がある場合、web 上に表示されません。

(e-mail による配信もなされません)

上記に該当する場合、弊社書類作成センターより確認事項についてお問い合わせを差し上げております。

誠に恐れ入りますが、メール内の問い合わせ内容について、速やかにご返信を頂きますようお願い申し上げます。

* 書類作成作業はインドにて行っております。

 恐れ入りますが、英語でのご回答をお願い致します。 

 ご回答がない場合、書類作成作業を完了することができません。 早めにご回答を頂ければ幸いです。

弊社からの請求書の内容についてご確認が必要な場合、下記 Dispute Form よりお手続きをお願い致します。

お手続きの状況は My Disputes でご確認頂けます。

Home もしくは Online Business Suite >> 左側メニュー 'Finance' >> My Disputes

B/L 面上に記載される費用は消費税の課税対象となる項目につきましても、課税前の金額となります。

お支払いの際は請求書 (Invoice) 上に記載されている金額にてご手配頂くようお願い申し上げます。

換算レートにつきましては、弊社 webpage にてご確認頂けます。

Online Business >> Quotation >> Rate of Exchange

換算レートにつきましては 請求書(Invoice) にも記載されております。

換算日につきましては 弊社 Global Rate of Exchange rule に基づきます。 

Prepaid (輸出) = 積み港出港予定日の７日前

Collect(輸入) = 揚げ港入港予定日の７日前

振込先は請求書上に記載がございます。

請求書はHapag Lloyd Navigator 及び My Invoice よりダウンロード可能となっております。

(ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります)

Hapag Lloyd Navigator

Home もしくは Online Business Suite >> 左側メニュー 'Navigator'

リストより対象の船積みを選択後、次画面で Document タブをお選びください。

My Invoice 

Home もしくは Online Business Suite >> 左側メニュー 'Finance' >> My Invoice

請求書リストが表示されます。対象の船積みをお選び頂きページ上部の Downlaod as PDF ボタンよりご入手ください。

詳細は下記レタ－をご参照下さい。

下記フォームよりご予約頂きますようお願い申し上げます。

カウンター営業時間 : 10:30～12:00,  13:00～15:00

**　カウンターでの発行書類は スマートロッカー でのお渡しとなります。 

 注）   

オリジナルBL発行は ご希望日の1営業日前の昼12時まで

DO レスは ご希望日の1営業日前の16時までに  ご連絡をお願い致します。

下記フォームよりお申込み頂きますようお願い申し上げます。

お手続き完了後 Seawaybill  は 弊社 web service, Hapag Lloyd Navigator よりダウンロード可能となります。

(ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります) 

Home もしくは Online Business Suite >> 左側メニュー 'Navigator'

リストより対象の船積みを選択後、次画面で Document タブをお選びください。

サレンダーのご連絡は以下のフォームよりお願い致します。

(申請内容欄にてサレンダー希望をお選びください) 

Surrender Fee (JPY5,000 / BL  + 消費税) が必要となります。

入金確認後、Sea Way Bill に変更致します。

下記フォームよりお申込み頂きますようお願い申し上げます。

B/L 面上記載するShipped On Board date は積載本船の出港日となります。

本船出港日 以外の日付を Shipped On Board date として B/L 面上に記載することはできません。

(貨物の本船への積載が確認できた場合は積み込み日を記載することが可能です) 

Received B/L の発行を希望される場合は ACL 送信時にご指示願います。

   各種手数料につきましては下記リンク先ページの Japan の項目をご参照ください        

 Home > 左側メニュー Quote > Tariffs > ページ内タブ右側 Local Charges / Service Fees

Arrival Notice及びご請求書は、下記タイムラインを目途に作成しております。

<Arrival Notice>

総航海日数　1～5日間：積み地出港日当日

総航海日数　6～10日間：揚げ地入港日の5日前

総航海日数　11日間以上：揚げ地入港日の7日前

※下記に該当する場合は、Arrival Noticeを自動で再送いたします。

 当初お送りした入港日が変更となったもの

 積替え（Transhipment）を伴い、最終積替え港での積載確認されたもの

<請求書 (Invoice) > 

直行サービス：揚げ地到着6日前

積替えサービス：揚げ地到着2日前

換算レート設定及び積替え確認後の配信となります。

そのため、Arrival Noticeが請求書に先行して届く場合がございます。

Arival Notice は以下のページよりダウンロード可能となっております。

Import Over view

リストより対象の船積みをお選びの上、Checklist 内 Arrival Notice よりダウンロード可能です。

Navigator  

リストより対象の船積みをお選びの上、Document タブ内 Arrival Notice よりダウンロード可能です。

請求書 (Invoice) は以下のページよりダウンロード可能となっております。

My Invoices 

リストより対象の船積みをお選びの上、ページ上部の Download pdf ボタンよりダウンロード可能です。

Navigator  

リストより対象の船積みをお選びの上、Document タブ内 Invoice よりダウンロード可能です。

*** 上記にて表示がなされない場合***

改善に努めておりますが、上記メニューに書類が表示されない場合がございます。

その場合、大変お手数ではございますが、必要な書類 (Arrival Notice または請求書) と対象のBL Number をご記入の上

メール（ [email protected] ）にてご依頼頂きますようお願い申し上げます。

なお、ご請求書はConsignee様のみへの送付となります。

恐れ入りますが、以下の申請フォームよりお手続きをお願い致します。

恐れ入りますが、以下の申請フォームよりお手続きをお願い致します。

※申請期限は本船入港の2営業日前17：00までとなります。（状況によりお受けできない場合がございます。） 

   手続きに係る費用として JPY 20,000 per B/L (+消費税) が必要となります。         

植物検疫対象貨物は合格証のご提出が必要となります。

船社にて回送する貨物において、回送前に植物検疫を受検される場合　本船入港2日前の

午前中（土・日・祝・当社休日除く）までに　以下のフォームよりご連絡をお願い致します。

合格証明書 / 積替届 (対象の場合) につきましては、取得次第、速やかに以下のフォームよりご送付ください。

• 植検料のお支払いが後日となる場合は、その旨あわせてご連絡をお願い致します。
• 植物検疫対象貨物としてのご申告がない場合は非該当貨物として取り扱い、回送手配を行います。
• 締切日までにご連絡がないことで付随発生する費用等については、お客様にてご負担をお願いします。

恐れ入りますが、以下の申請フォームよりお手続きをお願い致します。

以下の方法にてご確認頂くことが可能です。

Hapag-Lloyd Navigator

Hapag-Lloyd Navigator にログイン  >> リストより対象の船積みを選択

>> 次画面にて'Containers and Cargo' タブを選択 >> リストより対象のコンテナ番号を選択

>> 次画面にて'Tracking ' タブを選択

Tracing by Container  / Tracing by Booking 

Online Business Suite もしくは Home >> Track >> by Container or by Booking 

** 本機能にてご検索頂いた際に、最終積み替え地以降の動静が表示されない事象が報告されております。

　 改善に努めておりますが、到着日表示が出ない場合は下記をご参照の上 Vessel Tracker でのご確認をお願い致します。

　到着日表示が出ない場合のご確認方法 ( Vessel Tracker )

   1) Tracing 画面上の到着予定船名をお控えください (船名をコピー) 。

   2) Vessel Tracker 画面をお開きください。(別画面を展開頂くと作業がスムースになります) 

   3) Vessel Tracker の船名入力欄に  1) の船名をご入力ください (船名をペースト)  

   　　　a) 入力欄直下に候補が表示される場合、そちらの船名をお選びの上、画面上の 'Find' ボタンを押してください。

　　　　b) 表示されない場合、入力欄右の 'Show feeder only' ボタンを押し再度船名をご入力ください。　

　　　　　入力欄直下に候補が表示される船名をお選びの上、画面上の 'Find' ボタンを押してください。　　　　　

** 船名入力後に入力欄直下に表示される船名をお選びください (船名入力 + 船名選択 + Find)  　

　船名選択をせずに Find を押した場合、情報が表示されません。

   4)  当該船のスケジュールが表示されます。

　　 Voyage No. と対応した Internal Voyage No. をご参照の上、本船予定到着日をご確認ください。 

** 内航船 スケジュールにつきましては 下記ページ (Import / 輸入) 内の ’内航船予定表' をご参照ください。

    到着本船に対応した内航船スケジュールをご覧いただけます。

 https://www.hapag-lloyd.com/en/services-information/offices-localinfo/east-asia/japan.html#tab=ti-import

内航船

下記ページ (Import / 輸入) 内にございます ’内航船予定表' をご参照ください。

到着本船に対応した内航船スケジュールをご覧いただけます。

https://www.hapag-lloyd.com/en/services-information/offices-localinfo/east-asia/japan.html#tab=ti-import

トラック回送

Dry：一括搬入日より3営業日以内の自動回送となります。

Dry以外：一括搬入日の当日または翌日の自動回送となります。

※回送日は指定出来かねますこと予めご了承ください。

Class 9以外の危険品は、Off dock CYでの蔵置が不可のため、お引き取り日に合わせて回送しますので事前にご連絡ください。

植検対象貨物は合格証のご提出が必要となります。

FAQ / よくあるご質問の '植物検疫該当貨物について' の項目をご参照の上、お手続きをお願い致します。

<On Dock> 

東洋信号ウェブページ (https://www.toyoshingo.com/hapag/) にてご案内しております。

<Off Dock>

弊社ウェッブサイトの Online Business / Tariff / Detention and Demurrage をご参照ください。

EIR (Equipment Interchange Receipt) にご返却先の記載がございます。

恐れ入りますが、上記書類にてご確認頂きますようお願い申し上げます。

原則としてEIRの再発行はお断りしております。

EIRはコンテナの搬出時にゲートにて発行しておりますので

コピーをお取り頂きますようお願い致します。

弊社ウェブサイトのOnline Business / Tariff / Local Surcharges をご参照ください。

弊社ウェブサイトへログイン願います

ページ左側メニュ 'Import' もしくは 'Documentation' より 'Customs Status' をお選びください

下記のいずれかの方法により対象の船積みをお選びください

方法1 

'My customs information' の 'Import view' をお選びの上 'Find' ボタンを押下ください

表示されているリストより対象の船積みをお選びください

(Customs systems = JAPAN NACCS と表示されているものからお選びください) 

方法2 

'Advanced Search' ボタンを押下し、B/L 番号をご入力ください

'Customs system' は 'JAPAN NACCS' をお選びください (省略可) 

'Find' ボタンを押下ください

対象の船積みを選択後、'Customs Details' ボタンを押下ください

SPD 通知が出されている場合、右から２つ目の項目 'Customs Code' 欄に SPD と表示されます

CLAIM NOTICEを作成いただき、添付の上、カスタマーサービス [email protected] までご送付ください。

なお、当社ではフォームの指定はございません。

また、クレーム担当よりご連絡いたしますが、順次対応しておりますのでご返信までにお時間（約一週間程度）をいただきますこと、ご理解賜りたく存じます。

弊社ホームページより各国事務所の詳細がご覧になれます。

Service & Information >> Offices & Local Info 

日本国内事務所の詳細は以下のページにてご覧になれます。

Service & Information >> Offices & Local Info >> East Asia >> Japan 

>> Tokyo / Osaka / Nagoya

弊社ウェッブサイト “Security Information”　をご参照ください。